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售后服务政策
发布时间：
2024-11-29 16:36
来源：
*买错货、买了后悔？放心退！
商城会严格遵守消费者权益保障法，提供七天无理由退货服务
*多件商品，只退1件？放心退！
一张订单中有多件商品，可以办理一件或多件商品退货
*特殊商品退货
大家电、家具、3c类产品和精品商品满足一定条件，商品完好未经使用，七天内轻松办理退货
*单据遗失、外包装拆封，照退不误！
外包装拆封，只要保证商品完整并且配件赠品资料齐全，并且在客户端上填写退货原因和快递运单号即可办理退货
常见问题及注意事项
*我要怎么申请退货？
可在“会员中心”自行提交退货申请，“我的订单”--“订单管理”--“自助退货”。
*除质量问题外，特殊商品满足以下条件均可在签收七天内办理退货
1、大型家用电器：商品完好、证件齐全且未经激活或使用；2、大件家具：商品完好、证件齐全且未经使用；3、3C产品：商品完好，商品本身、配件、商标标识、相关证书、票据齐全；必须没有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等痕迹，且未产生 难以恢复原状的外观类使用痕迹或者激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；4、精品类商品：商品完好无磨损，配件资料齐全且未经使用。注：若寄回商品不符合上述7天无理由退货情形，无法处理退货，退货商品将原路退回至您的收货地址。
*退货商品寄到哪里？
退货申请通过后，您可以在”退换/售后-退货详情”中查询商品寄回地址。同时我们也将会用短信通知的方式将退货地址发送到您的手机上（为了能够更快速的办理退款，请及时在“退货详情”中填写您的运单号等物流信息）。
*钱退到哪里？退货后什么时候退？
我们将在收到退货包裹（商品返仓）3天内办理退款1、使用货到付款、支付宝、线上储蓄卡支付等其他支付方式将即时退款至零钱；2、信用卡支付、移动端线上支付、原路退回到您的账户，按银行规定7-15个工作日到帐。
*退货金额与商品金额不一致？
您购买的商品如有参加满减或打折活动，退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。
*零钱的钱怎么提现？
可在“会员中心”-“提现中心”填写提现申请，将零钱余额转到您的储蓄卡（提交成功后3-5个工作日到账），信用卡不支持提现。
*关于部分特殊商品不支持退货说明：
在你签收商品之日起的7天之内，为你提供退还服务，但以下情形将不能退货：
1、非本商城销售的商品，或有明显使用痕迹影响二次销售的商品；
2、法律明确规定不适用七天无理由退货的商品；
3、基于安全及健康的考虑，已拆封的用品等；
4、已经激活的手机、电脑、数码产品等；
5、已在线交付的充值类商品；
6、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
7、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或 者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
8、礼包或套装中的商品不可以部分退换货；
9、平台类产品不可以退换货；
上述退货规则，客户一经购买，视为认可。
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